课程介绍

市场竞争越来越激烈?产品同质化严重，没有核心竞争力。

我们如何能赢得市场?

我们的卖点是什么?

卖给谁才有利可赚？谁是能给你价值的客户？

如何让客户满意?  满意度=100%-1%=0

客户的真正需求到底是什么?

知道了客户需求就可以了吗?

我们到底怎么做让客户满意?

这些实实在在的问题就是QFD的应用步骤，QFD就是帮助企业解决这些硬性的问题。

QFD是日本成就卓越质量的法宝之一，日本曾经凭借着QFD的应用而占领世界品质最高端。QFD把质量设计和质量规划的有机整合，把顾客对产品的需求进行多层次演绎分析，逐步转化为产品设计要求、零部件特性、工艺要求和生产要求，真正的满足客户的要求，让企业增强核心竞争力。

课程大纲

1. QFD的概念

-企业生存思考

-QFD思维

1.1 定义

-质量机能展开

-质量展开

-人的最高追求与现实

-质量的内涵

-二元质量：KNAO模型

-机能

-展开方式

1.2 分类

-质量机能展开的构成

1.3 由来

-没有伟大的企业，只有时代的企业

1.4 效用

-有形收益、无形收益和积累价值

1.5 原理

-六个原理

-多样工具

1.6 必要性

-产品失败的原因

1.7 应用时机

-主动时机和被动时机

2. QFD的模式

2.1 ASI四阶段模式

2.2 QFD模式流程

3. HOQ质量屋及案例分析

3.1质量屋的结构要素

案例：你想要什么样的产品？

3.2 顾客需求与工程措施的设定

3.3 关键措施与瓶颈技术的确定

3.4 四个阶段的质量功能展开

3.5 QFD的量化方法

3.5.1 顾客需求重要度

3.5.2 关系矩阵

3.5.3 相关矩阵

3.5.4 市场竟争力

3.5.5 加权后工程措施的重要度

3.5.6 技术竟争能力

3.5.7 市场竞争能力指数

3.5.8 技术竞争能力指数

3.5.9 综合竞争能力指数

4. QFD展开流程及案例分析

-QFD展开流程

4.1  组织培训

4.2  确定项目

4.3  建立质量展开小组CFT

4.4  顾客需求分析：

BS、顾客投诉、顾客会议、调查、BM、需求转换

4.4.1顾客需求的获取

练习：顾客需求识别

顾客反馈表

4.4.2顾客需求的整理

顾客需求转换与亲和图

4.4.3顾客需求重要度

4.4.4市场竞争能力分析

4.5  工程措施的确定与瓶颈技术攻关

4.5.1 工程措施的制定

4.5.2 质量屋要素的量化评估-关系矩阵

4.5.3 工程措施的相关矩阵

4.5.4 工程措施重要度评估

-独立评分法

4.5.5 工程措施指标的确定

4.5.6 关键措施与瓶颈技术的确定

4.5.7 校核市场竞争性评估和技术竞争性评估

4.6  各级质量屋的建立-并行工程

4.6.1 并行工程

4.6.2质量屋建立的原则

4.6.3零部件配置阶段及流程

4.6.4工艺规划阶段及流程

4.6.5生产规划阶段及流程

4.6.6成本展开

4.6.7可靠性展开

-FMEA、CP、SPC

4.7  落实关键技术设计和控制手段：

DOE、FMEA、SPC、CPK、CP、SOP、SIP等

4.8  质量屋的不断完善

5. QFD制造业案例

5.1 案例一：CD-R/RW刻录机的开发案例

5.2 案例二：打印纸案例

5.3 案例三：空调机案例

5.4案例四：变速器案例

5.5 案例五：手机案例

6. QFD在服务领域和管理领域的应用

6.1 QFD和服务业

6.2 QFD在服务业的应用

案例：雷兹一卡尔通旅店

6.3 QFD在管理领域的应用

案例：通讯杂志社

7. QFD练习与分析

8. QFD与6σ、ISO及APQP

8.1 基于六西格玛的QFD实施程序

8.2 QFD与APQP

9. QFD应用常见的问题